FAQ
FAQ - Veel gestelde vragen
Heeft u nog vragen?
U kunt hier u zoekwoord intoetsen en op nationalebrandveiligheidstest.nl zoeken:
Loading
In uw bevestigings e-mail staan de gegevens uit uw bestelling. Deze e-mail ontvangt u binnen een werkdag na het plaatsen van uw bestelling.
Niet ontvangen
Wanneer u uw bevestigings e-mail niet heeft ontvangen dan zal dit waarschijnlijk liggen aan het opgegeven e-mail adres of aan uw spamfilter (controleer uw spam inbox). Controleer nogmaals de e-mail gegevens in uw account zodat de zendingen u in de toekomst wel bereiken.
Meerdere orderbevestigingen per e-mail ontvangen.
Als u meerdere orderbevestigingen ontvangen heeft, is dit niet erg indien u slechts voor 1 orderbevestiging het betaalproces in gang heeft gezet. Alleen de orders die betaald worden, worden door ons verwerkt en verzonden. Orders die niet betaald worden, vervallen automatisch na 30 dagen.
Nieuwe klant
Als klant kunt u bij Nationalebrandveiligheidstest vertrouwd en gemakkelijk 24 uur per dag bestellen. De voordelen van bestellen op Nationalebrandveiligheidstest.nl zijn:
Veilig en eenvoudig online betalen.
Uw persoonlijke informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Voorradige artikelen die u voor 16:00 bestelt, bezorgen wij binnen 3 werkdagen bij u thuis.
Klantenservice
Onze klantenservice is voor al uw vragen te bereiken via e-mail of telefoon.
info@firebuddy.nl
0591-820211
Betaling buitenland
Buitenlandse klanten kunnen het bedrag overboeken op
Annuleren
Wilt u uw huidige betaling annuleren? Dan kunt u een mailtje sturen naar info@firebuddy.nll of bellen naar 0591-820211
Retourbetaling per betalingsmogelijkheid
Retourbetalingen vinden altijd plaats binnen 30 dagen na een bevestiging van opdracht en/of ontvangst retour.
Veiligheid en privacy
Uitleg iDeal
Heeft u toegang tot internetbankieren bij Postbank, ABN AMRO, Rabobank of SNS Bank?
Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDeal, de makkelijkste manier van betalen op Internet.
Snel, simpel en veilig betalen via de bekende interface van internetbankieren.
Voordelen van iDeal
iDeal is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren.
iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken.
Toegang tot internetbankieren van één van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal.
Controle en overzicht op de betaling.
Hoe werkt iDeal?
Bij het afrekenen van de bestelling gaat u naar iDeal.
Klik op de iDeal-betaalknop en selecteer uw bank.
Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat.
U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling.
Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
iDeal is een onafhankelijke betalingspartner die op een veilige wijze de transactie tussen u en Nationalebrandveiligheidstest.nl plaats laat vinden. Wanneer u uw bestelling afrondt zal u betalen via het officiële iDeal scherm. Dit betekent dus een veilige verbinding en een veilige transactie. Het verschuldigde bedrag zal van uw rekening naar Firebuddy overgemaakt worden.
Verzendkosten binnen Nederland
Onze verzendkosten worden per product vermeld en zijn voor afleveradressen binnen Nederland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling, het hoogste verzendbedrag wordt in rekening gebracht.
Opgesplitste bestelling
Wanneer u een bestelling plaatst met voorradige en niet-voorradige producten zal uw bestelling in meerdere keren naar u toe verzonden worden. Hierbij betaalt u maar één keer verzendkosten.
Afhalen
Het is mogelijk om uw product(en) af te halen, hiervoor kunt u een telefonische afspraak met ons maken op het volgende nummer: 0591-820211
Niet thuis
Wanneer een pakket niet bij u of de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt er een bericht achter gelaten, en wordt het later door de medewerker van DHL nogmaals geprobeerd. (maximaal 3 keer). Kan het pakje na 4 afleverpogingen definitief niet afgeleverd worden. Dan wordt het pakje retour gestuurd naar Firebuddy.
In laatste geval zal Firebuddy contact met u opnemen, en ervoor zorgen dat het pakketje alsnog bij u thuis wordt afgeleverd.
Ander bezorgadres opgeven
Nationalebrandveiligheidstest.nl maakt het mogelijk om op elk gewenst adres uw bestelde product af te leveren. U vult namelijk tijdens de bestelling uw eigen adres en een gewenst afleveradres in.
Levertijd
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dan wordt het product binnen drie werkdagen verzonden (mits voorradig). Dit geldt bij elk product, tenzij anders bij het product staat aangegeven. Het product wordt tussen 12.00 en 18.00 aangeboden, in geval van niet thuis kan het voorkomen dat de chauffeur van DHL het 's avonds opnieuw probeert.
Bezorging op zaterdag
Onze vervoerder (DHL) leveren op adressen van particulieren ook op zaterdag.
Retour aanvraag
Wilt u een artikel retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Vul het bijgesloten retourformulier (klik hier) in en stuur het op met de artikelen naar:
Wanneer u een bestelling plaatst bij Firebuddy.nl stemt u in met de (gebruikelijke) algemene voorwaarden (klik hier).